ابدأ الآن

كيف تعمل نسمة

من إعداد الحملة إلى رؤى قابلة للتنفيذ — هذا ما يحدث خلف الكواليس.

End-to-End Autonomous Feedback Lifecycle

From scheduled dispatch to structured analytics — completely automated without human agents.

Step 1
Business Portal
Campaign config & survey setup
Step 2
Schedule & Targets
Timezone window & CSV list
Step 3
Twilio Auto-Dialer
Telephony & concurrency control
Step 4
Customer Phone
Outbound ring & answer
Step 5
AI Arabic Conversation
Saudi/Gulf dialect dialogues
Step 6
Real-time Pipeline
Whisper STT + GPT-4.1 parsing
Step 7
Analytics Dashboard
Transcripts, recordings & NPS

الرحلة الكاملة

كل خطوة في العملية، مصممة لتكون بسيطة لك وطبيعية لعملائك.

1

أنشئ حملتك

حدد اسم شركتك، اكتب أسئلة الاستبيان، ارفع ملف CSV بأرقام الهواتف، واضبط نافذة الاتصال. نسمة تتولى الباقي.

إعادة صياغة ذكية — نسمة تعيد صياغة أسئلتك بعربية منطوقة طبيعية مع الحفاظ على المعنى ونوع الإجابة.
2

المكالمة الهاتفية الذكية

نسمة تحيّي عميلك بحرارة، تقدم هدف المكالمة، وتسأل كل سؤال بعربية طبيعية. إذا أعطى المتصل إجابة غير واضحة، نسمة تعيد صياغة السؤال بذكاء.

تتعامل مع الحالات الخاصة تلقائيًا — اكتشاف البريد الصوتي، الرقم الخاطئ، طلبات إلغاء الاشتراك، المتصل المشغول، السلوك السيء، انتهاء مهلة الصمت.
3

ذكاء الإجابات

كل إجابة يتم تحويلها إلى نص في الوقت الفعلي باستخدام أحدث تقنيات التعرف على الكلام العربي. ثم يقوم مصنف ذكي بتصنيف الاستجابة.

يدعم نعم/لا، مقاييس التقييم (١–٥، ١–١٠، مخصصة)، اختيار واحد، اختيار متعدد، وإجابات نصية مفتوحة.
4

النتائج والتحليلات

كل مكالمة مسجلة ومحولة إلى نص. اعرض المحادثة كاملة، استمع للتسجيل، شاهد كل سؤال مع إجابته المصنفة.

صدّر البيانات كـ CSV أو عبر واجهة برمجية للتكامل مع أدواتك الحالية.

AI Conversation State & Branching Engine

Real-time decision tree handling greetings, clarifying retries, busy callers, and graceful call closure.

1. Call Connected & Warm Greeting

Natural spoken Arabic greeting introducing business & reason for survey.

2. Dynamic Question Asking

Arabic phrasing tailored for dialect (Saudi/Gulf) with clear survey context.

3. VAD & Live Listening

Energy-based voice activity detection with barge-in support.

4. LLM Response Classification

Determines if caller answered cleanly (Rating, Yes/No, Feedback, or Ambiguous).

5. Loop or Friendly Goodbye

Proceeds to next survey question, or thanks customer and ends call.

Unclear / Rambling Answer

Smart progressive rephrasing (up to 2 retries). If still undetermined, logs raw transcript and gracefully moves on.

Caller Busy or Driving

Detects “I'm driving” or “call later”. Asks for preferred callback window, schedules automated redial.

Opt-Out / Do-Not-Call

Immediate call termination on opt-out request. Target number instantly flagged on blacklist for regulatory compliance.

Dialect Speech Recognition & Answer Intelligence

Real-time transformation of informal spoken Arabic into normalized, structured data tables.

Customer Spoken Audio (Saudi Dialect)

“يعني.. الخدمة كانت زينة بس المندوب تأخر علينا شوي”

Informal colloquial Arabic with conversational fillers and mixed sentiment.
Real-Time Arabic STT (Whisper / Deepgram ar-SA)
"transcript": "يعني الخدمة كانت زينة بس المندوب تأخر علينا شوي", "confidence": 0.98, "latency_ms": 240
LLM Semantic Classifier (GPT-4.1)
Question ID:Q2_DeliverySatisfaction
Extracted Rating:3 / 5 (Moderate)
Sentiment:Mixed (Negative Delivery Time)
Category Tag:Speed_Of_Delivery

بنية تحتية بمستوى المؤسسات

مبنية على أفضل التقنيات للموثوقية والجودة.

Twilio

Twilio للاتصالات العالمية

OpenAI

OpenAI لفهم اللغة

ElevenLabs

ElevenLabs للكلام العربي الطبيعي

PostgreSQL

PostgreSQL لتخزين بيانات موثوق

Enterprise Voice & AI Architecture

Built for low-latency audio streaming, high concurrency, and strict Saudi PDPL data compliance.

Telephony Gateway

Twilio Cloud
  • WebSocket Media Streams
  • Dual-channel call recording
  • Global carrier PSTN termination
  • Twilio Gather fallback

Nasma Voice Core

FastAPI / Python Async Engine
  • Orchestration & session state
  • Energy-based barge-in VAD
  • Campaign queue & rate limiter
  • Twilio webhook signature verification
PostgreSQL (RDS)

Call logs, recordings & user auth

Business Portal

Real-time metrics, CSV exports & APIs

AI Model Layer

Multimodal Ecosystem
  • OpenAI Whisper: Real-time Arabic STT
  • OpenAI GPT-4.1: Dialect intent & ratings
  • ElevenLabs / Twilio: Gulf Arabic TTS
  • Deepgram Nova-3: ar-SA fallback STT

مستعد لتحويل ملاحظات عملائك؟

انضم إلى الشركات في الشرق الأوسط التي تستخدم نسمة للاستماع لكل صوت عميل.

ابدأ تجربتك المجانيةتحدث مع المبيعات
  • تجربة مجانية ١٤ يومًا
  • متوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية و GDPR
  • إعداد في أقل من ١٥ دقيقة